Términos y Condiciones de Venta

www.naturalgiramor.cl

1. Generalidades

Las compras electrónicas efectuadas en este sitio web se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en especial:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
  • Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Condiciones generales:

  • No es obligatorio registrarse para realizar compras en el sitio.
  • La sola visita al sitio web no impone obligación alguna al Cliente, salvo que acepte expresamente las condiciones al momento de la compra.
  • La información contenida en el catálogo y en el sitio web no está destinada a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. En caso de enfermedad, se debe consultar siempre a un médico tratante.

2. Proceso de Compra

2.1 Respaldo de la compra

Toda compra realizada en el sitio web será documentada mediante la entrega del correspondiente documento de compra (boleta), en formato físico o electrónico, junto con una confirmación escrita enviada al correo electrónico del cliente.

2.2 Stock de productos

Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock informado para cada producto, sin perjuicio de la facultad del Proveedor de realizar procesos de confirmación, validación o verificación.

2.3 Confirmación, validación o verificación de la compra

La compra será validada mediante una confirmación escrita enviada al correo electrónico registrado por el cliente. Esta validación es requisito esencial para la formación del consentimiento.

La validación considera:

  • Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta.
  • Disponibilidad de fondos en la cuenta bancaria del Proveedor y/o validación de Transbank, según el medio de pago utilizado.
  • Verificación de los datos personales proporcionados por el cliente.

2.4 Rechazo de la compra

El Proveedor podrá dejar sin efecto la compra en las siguientes situaciones:

  • Cuando uno o más de los datos suministrados por el cliente sean erróneos.
  • En transacciones con tarjetas de crédito que requieran una validación adicional, la cual puede extenderse hasta 48 horas hábiles.

2.5 Cancelaciones de compra o productos

En caso de fuerza mayor, caso fortuito, error u omisión involuntaria, causa justificada ajena a la voluntad del Proveedor o cuando se informe un precio que no sea real o serio, el Servicio al Cliente se contactará con el cliente para informar la situación y ofrecer alternativas de buena fe.

2.6 Consultas

Para dudas relacionadas con el proceso de compra:

3. Precios

3.1 Inclusión de impuestos

Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen costos adicionales como despacho, garantías adicionales u otros cargos.

3.2 Variación de precios

Los precios pueden variar sin previo aviso. Los precios con descuento se mantendrán durante la vigencia informada o hasta agotar el stock disponible.

3.3 Descuentos

El Proveedor podrá modificar información relacionada con stock, servicios, precios y condiciones en cualquier momento antes de la aceptación del cliente. En el caso de descuentos con plazo o stock definido, se respetarán las condiciones ofrecidas.

4. Formas de Pago

4.1 Webpay Plus – Transbank S.A.

El Proveedor está afiliado a Transbank para garantizar la seguridad de las transacciones.

  • Tarjetas de Débito: Emitidas en Chile por bancos afiliados a Transbank. Estas compras no se consideran pago en efectivo.
  • Tarjetas de Crédito: Emitidas en Chile y afiliadas a Transbank. No se aceptan tarjetas internacionales a través del sitio web.

5. Despacho y Envíos

Los envíos se realizan solo de lunes a viernes. No se consideran sábados, domingos ni festivos.

5.1 Envíos generales

Una vez realizada la compra, el pedido será verificado, preparado y enviado a la empresa de reparto correspondiente. Una vez retirado el pedido, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas hábiles.

Datos requeridos para despacho:

  • Comuna de despacho
  • Calle
  • Número
  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Número de contacto
  • Nota adicional (opcional)

5.2 Envíos vía Starken o Correos de Chile

  • Los envíos se realizan solo los días miércoles a regiones y a comunas de la Región Metropolitana sin cobertura directa.
  • El pedido será preparado y despachado vía Starken o Correos de Chile.

Datos requeridos:

  • Nombre
  • RUT
  • Número de contacto
  • Correo electrónico
  • Dirección de oficina de transporte o dirección particular (debe especificarse sucursal cuando corresponda).

Condiciones:

  1. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de las empresas de transporte.
  2. Naturalgiramor apoya el seguimiento y solución de problemas, entendiendo que se trata de empresas externas.
  3. Consultas de estado del pedido deben realizarse a ventas@naturalgiramor.cl o al +56 9 5426 1138.
  4. En regiones, el despacho es por pagar vía Starken, y el costo debe ser asumido por el cliente al momento de la entrega.

5.3 Limitaciones

  • No se realizan despachos al extranjero ni a comunas sin cobertura.
  • Para alternativas de transporte o problemas de cobertura, se debe consultar por teléfono o correo electrónico.

5.4 Ausencia en el domicilio

  • Starken: El pedido será devuelto a sucursal y enviado a bodega de Starken.
  • Despacho en RM con repartidores propios: Se intentará contacto telefónico previo. Si no hay respuesta y no se logra la entrega, el pedido será devuelto a bodega. El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o coordinar el retiro mediante ventas@naturalgiramor.cl.

6. Derecho de Retracto

6.1 Garantía legal

El cliente podrá retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

6.2 Exclusiones

El derecho a retracto no aplica cuando el producto se haya deteriorado por causa imputable al consumidor.

6.3 Devoluciones

  • Las sumas abonadas serán devueltas a la mayor brevedad posible y dependerán del medio de pago utilizado.
  • Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe contactar a ventas@naturalgiramor.cl o al +56 9 5426 1138.

6.4 Condiciones del producto

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • El cliente debe asumir los costos de envío asociados.
  • El envío se coordinará de forma personalizada.

Una vez recepcionado el producto, se verificará su estado y Naturalgiramor informará por correo si procede o no la solicitud.

6.5 Cambios y diferencias de precio

Cumplidas las condiciones, el cambio solo podrá realizarse por el mismo producto o por uno de valor igual o superior, pagando previamente la diferencia de precio si corresponde.

6.6 Productos adquiridos en promoción

Si un producto fue adquirido con una promoción asociada y se solicita devolución, esta solo procederá si también se devuelve el producto promocional, nuevo, sin uso y en perfecto estado. En caso contrario, el cliente deberá pagar el valor del producto promocional antes de recibir la devolución del producto principal.

Para solicitudes de cambio, se debe enviar un correo a ventas@naturalgiramor.cl.